Objectif du dossier

Ce dossier contient l'historique et l'analyse des incidents survenus dans les systèmes ou processus concernés par le projet. L'objectif est de comprendre les problématiques récurrentes, d'identifier les causes racines et de s'assurer que la nouvelle solution apportera des réponses adéquates pour éviter leur répétition.

Contenu attendu

• Journal des incidents
• Catégorisation des incidents
• Analyse statistique des incidents
• Analyse des tendances
• Rapports d'analyse des causes racines
• Impact des incidents sur l'activité
• Mesures correctives mises en place
• Efficacité des mesures correctives
• Incidents majeurs et leur résolution
• Leçons apprises
• Recommandations pour le nouveau système

Documents types

Nom du document	Description	Format
Registre des incidents	Journal complet des incidents avec leurs caractéristiques	XLSX, PDF
Rapport d'analyse des incidents	Analyse détaillée des incidents, leurs causes et impacts	DOCX, PDF
Tableau de bord des incidents	Visualisation des statistiques et tendances des incidents	XLSX, PDF
Fiches d'incident majeur	Description détaillée des incidents critiques et leur résolution	DOCX, PDF
Plan d'amélioration	Actions planifiées pour réduire la fréquence et l'impact des incidents	XLSX, PDF

Méthodologie recommandée

• Analyse systématique des incidents
• Classification par type, gravité et impact
• Méthode des 5 pourquoi
• Diagramme d'Ishikawa (causes-effets)
• Analyse de Pareto (80/20)
• Revues post-incident
• Analyse des tendances temporelles
• Évaluation de l'efficacité des mesures correctives
• Partage des retours d'expérience

Acteurs concernés

• Équipes support et exploitation
• Responsables des applications
• Utilisateurs clés
• Responsables qualité
• Équipes de développement
• Responsables de la sécurité
• Direction des systèmes d'information
• Équipe projet
• Prestataires de maintenance

Étapes suivantes

L'analyse des incidents passés doit alimenter les exigences du nouveau système pour garantir une meilleure fiabilité et disponibilité. Les problématiques récurrentes identifiées doivent être spécifiquement adressées dans la conception de la solution. Un processus de gestion des incidents devra également être défini pour le nouveau système, en capitalisant sur les leçons apprises.