Objectif du dossier

Ce dossier contient la documentation et l'analyse des processus métiers existants et cibles dans le cadre du projet. L'objectif est de comprendre en détail le fonctionnement actuel des activités métier, d'identifier les points d'amélioration et de définir les processus cibles à mettre en place.

Contenu attendu

• Cartographie des processus métiers existants
• Description détaillée de chaque processus
• Diagrammes de flux
• Matrices RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
• Points de douleur et inefficacités identifiés
• Opportunités d'amélioration
• Processus métiers cibles
• Analyse d'écart entre l'existant et la cible
• Indicateurs de performance des processus (KPIs)
• Impacts organisationnels des changements de processus

Documents types

Nom du document	Description	Format
Cartographie des processus	Vue d'ensemble hiérarchique des processus métiers	PPTX, PDF, VSDX
Diagrammes de processus	Représentation graphique des flux de travail et des activités	VSDX, PDF, BPMN
Fiches descriptives de processus	Description détaillée de chaque processus avec entrées, sorties, acteurs et règles	DOCX, PDF
Matrices RACI	Définition des rôles et responsabilités pour chaque activité	XLSX, PDF
Rapport d'analyse d'écart	Comparaison des processus existants et cibles avec recommandations	DOCX, PDF

Méthodologie recommandée

• Ateliers de modélisation des processus
• Interviews des acteurs clés
• Observation directe des activités
• Notation BPMN (Business Process Model and Notation)
• Analyse de la valeur ajoutée
• Analyse des temps d'exécution
• Identification des goulots d'étranglement
• Benchmarking avec les meilleures pratiques du secteur
• Approche Lean/Six Sigma

Acteurs concernés

• Responsables métiers
• Experts métiers
• Utilisateurs finaux
• Analystes d'affaires
• Architectes d'entreprise
• Responsables qualité
• Équipe de transformation digitale
• Consultants en organisation

Étapes suivantes

Une fois les processus métiers documentés et analysés, ces informations serviront de base pour la définition des besoins fonctionnels, la conception de la solution technique et l'élaboration des plans de conduite du changement. Les processus cibles définis orienteront également les choix d'architecture et les priorités de développement.